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  龍江風采  
 
  龍江風采
你們的溫暖,我們的心愿

      ——龍唐群力供熱分公司E區采訪紀實

    立冬節氣過后的一個早晨,被寒潮籠罩的哈爾濱市滴水成冰,氣溫已經降到了零下18攝氏度。踩著厚厚的積雪,記者受邀來到了位于群力第四大道的龍唐群力供熱分公司E區班組,跟隨他們,體驗供熱檢修工的一天。

 

圖為E區班組的安全文化墻.jpg

E區班組的安全文化墻

E區班組辦公室位于群力遠大購物中心商服二樓,樓下就是一條繁華的商業步行街,各種吃喝玩樂的店鋪一應俱全。記者問E區區長鄒春洋,在這里辦公,租金不便宜吧?他嘿嘿一樂說,兩周前他們剛剛搬到這里,租金是龍唐群力供熱分公司7個區域中最貴的。隨即他又補充了一句,離用戶更近了,檢修更方便了,處理檢修的時間更短,這錢,花得值!

采訪,從檢修申請單說起

走進E區班組,直接映入眼簾的是墻上的一面嶄新的錦旗,那是20181月給盛和世紀小區解決了供熱難題后,部分熱用戶為表達感謝送過來的。鄒春洋說,新裝修的辦公室,墻上沒有空間,只留下這一面掛上,其他的十幾面都收起來了。

 

圖為用戶贈送的一面錦旗.jpg

E區班組的安全文化墻

墻上的鐘表剛剛指向九時三十分,空空蕩蕩的辦公室里只有一個人在接聽電話,桌子上還整整齊齊地擺放著數十份檢修申請單。記者大致瀏覽了一下,申請單的內容多數都是反映不熱的。在接聽電話間歇,負責接聽電話的藍冰向我介紹,這些申請單只是一部分,大部分已經被檢修工拿走了。

記者奇怪地問,在E區每天都有這么多室溫不達標的用戶么?藍冰說,這些報修用戶家中絕大多數都是達標的,室溫一般在1920攝氏度之間。這樣的溫度年輕人覺得沒什么,但老人和孩子會覺得有點涼。鄒春洋解釋說,供熱公司在接到寒潮預警后,集控室已經提前一天調高了供熱參數,但由于地熱運行壓力較大,存在墻體惰性,家中不會馬上變熱。預計這一兩天供熱效果將會有大幅提升。

 

部分檢修申請單.jpg

部分檢修申請單

記者問道:每天都有這么多檢修要處理么?鄒春洋向我介紹說,檢修申請單的派發一般有三種來源,一種是由客服中心接線員轉過來的,錄入到檢修平臺,區域的接線員負責打印出來,交給相應的檢修工進行處理;一種是用戶直接撥打電話到班組,聯系師傅們上門測溫、沖洗等,每天的受理量,少則幾十份,多則上百份。此外,在檢修過程中,還會被用戶熱心地“介紹”給領居或本小區的朋友,這樣,每天檢修的數量可能還要遠遠超過這個數字。在接受采訪過程中,藍冰的座機不斷被打響,據他說,這樣的電話每天有上百次。在不響的時候,還會回撥給檢修過的用戶,傾聽他們的意見反饋。

奔波,供熱人的腳步一直在路上

看到藍冰始終忙碌不停,記者不忍打擾,來到區長辦公室,與鄒春洋聊了起來。據鄒春洋介紹,隨著近幾年群力地區的高速發展,龍唐群力供熱分公司作為群力地區唯一熱源,承接了98%以上的供熱任務,供熱面積預計在年內將突破1800萬平方米。E區作為群力供熱公司最大的一個區域,負責盛和世紀、恒盛豪庭等多個小區和公企、商服的供熱任務,供熱面積接近300萬平方米。

 

空空蕩蕩的班組,只有一位接線員。圖為班組成員藍冰.jpg

空空蕩蕩的班組,只有一位接線員

E區共有成員17人,其中包括區長、區長助理和安全員各一名,檢修工、司機13人。這10余名檢修工兩人一組,負責一個或幾個小區的供熱檢修工作。檢修隊伍年齡層涵蓋60后、70后、80后和90后,平均年齡在40歲以上。多數為60后和70后,最大的已經54歲,明年即將退休。

在采訪進行了一個多小時后,檢修工們帶著一身寒氣,陸陸續續地回來了。鄒春洋給我提供了一組很有趣的數字:這些檢修工人們,每天都要處理十來起檢修申請單,盡管有一輛五菱宏光負責把他們送到小區門口,但在小區的各個樓之間,就得全憑一雙腳來回走了。一天工作下來,師傅們要走上兩三萬步,基本上占領了微信運動的封面。就連司機老楊,雖然區域辦公室與最遠的小區不超過兩公里,但每天都要開上一百公里左右,相當于出了一次小長途。

忙碌,是供熱不變的主題

眼看臨近中午,記者問區長助理陳龍,你們辦公室離公司食堂這么遠,吃飯怎么解決?陳龍說,有一部分人自己帶飯,但大多數人都是去樓下吃一碗面或是蓋澆飯,味道不敢說,但是真貴啊?! ?/span>

 

何忠淼正在檢查流量計.jpg

工作人員正在檢查流量計

鄒春洋對記者說,對于供熱人來說,只有兩季,供熱季和檢修季,從每年的10月中旬開始,熱網就開始緩慢升溫,到1020日,供熱辦就要我們求達標供熱,這時的熱網已經提前運行了10天左右。第二年四月末停熱后,檢修工們經過短暫的休整,隨即投入到緊張忙碌的夏季檢修中。檢修主要是對換熱片中的淤泥、雜物進行清理,更換一些運行期間無法更換的閥門,對不熱的用戶進行技術改造,這一過程要持續4個月。從9月份開始,就要開展注水打壓工作,等到10月,又開始了新一年的供熱。

當記者追問道,供熱工作為什么這么難干時,鄒春洋向我倒起了苦水。目前供熱工作受小區建筑質量和用戶違法用熱制約較大,如某小區采取了不適宜東北氣候的270度飄窗,使客廳室溫始終上不來;為追求外觀的高大上,而在一至三樓外墻貼上了大理石,未按規定安裝保溫材料;一些用戶私接放水閥、循環泵等違法設施,使回水流量變大,抽空了熱量,直接導致鄰居家里室溫不達標。由于新一代的循環泵越來越智能、越來越靜音,具有定時啟停、溫控啟停等多種功能,給查找和執法帶來極大難度。一些使用散熱片供暖的用戶,還會對供熱設施進行改動,如更換路由、在陽臺里加裝散熱片等,都增大了二網的阻力,使周圍用戶受到損害。少數用戶用暖汽水沖廁所、拖地、洗衣服等,也會導致二網失水率居高不下,由于補水補的只是常溫水,這將直接導致二網溫度降低,影響整個小區的供熱體驗。

溫暖,是供熱人共同的心愿

下午一點剛過,記者跟著檢修工們來到盛和天下小區進行檢修。一家用戶要重新開栓,另一家反映室溫不理想,需要測一下流量。

 

工作負責人何忠淼正在更換閥門.jpg

工作負責人正在更換閥門

來到盛和天下一棟高層的9樓,工作負責人何忠淼脫掉外套,鉆進了樓上靠近門口的供熱豎井,只見里面異常狹窄,黑乎乎的什么也看不清,只能依靠外面的同事舉著手電筒射進來的光線照明。在打開閥門的時候,一股黃黃的臟水流激射而出,閥門在他的手中打著轉,已經無法開啟。何忠淼判斷是閥門球體損壞,目前已經無法打開,只能更換一個新的。只見他手法熟練地剪掉閥門側的PRC管,又在包里取出一段新管,給熱融器插上電,連接好兩端。十多分鐘后,新閥門安裝到位并開啟,熱源汩汩流淌進入了用戶家中。

何師傅處理的本小區第二家用戶是棟洋樓,距離高層大概有800多米,我們只能拎著工具徒步前往。進入洋樓后,何師傅樓上樓下走了好幾趟,檢查流量計顯示的流量差和溫度差。何師傅表示,流量差和溫差都是正常的,用戶家中溫度應該是達標的,如果溫度還是較低的話,先要測一下溫。不過,由于用戶家中無人,只能等晚上再說。記者問道,晚上你們不都下班了么?何師傅說道,按照《黑龍江城市供熱條例》規定,哈爾濱市住建局和供熱辦提出要求,測溫時間原則上為早上6時至8時,下午16時至20時,但用戶要求,我們在凌晨2點、4點都測過。讓用戶都住上暖房子,是我們共同的心愿。何師傅憨厚一笑。

回到區域辦公室已經下午三點多,窗外一抹夕陽投射在錦旗上,把那些金字照得閃閃發光。一天的采訪,讓我重新認識了這些技術精湛、為民服務的“暖男”們。他們鉆過最臭的水溝,爬過最高的大樓;他們走過最黑的夜路,看過最早的太陽;他們聽過最冰冷的譏諷,收過最閃亮的錦旗。他們是一群普普通通,不擅表達,只會工作的可親可敬的人們,也是從事溫暖事業、感動千家萬戶的無名英雄??吹剿麄円粡垙垬銓嵉男δ?,我突然想起了脫口秀演員李誕說過的一句話,不過此時要略加修改:人間有你們,值得。(王立志)

責任編輯:何振吉 劉超

 
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